Service Desk

Unser Service Desk – Ihre zentrale Anlaufstelle für IT-Support

Effiziente IT ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäftsbetrieb. Doch was passiert, wenn IT-Probleme Arbeitsprozesse behindern? Unser Service Desk bietet Ihnen eine zuverlässige Lösung: eine zentrale, kompetente Anlaufstelle für all Ihre IT-Belange.

Dank qualifizierter Fachkräfte und einer hohen Sofortlösungsquote gewährleisten wir schnelle Hilfe, oft bereits beim ersten Kontakt. Mit kurzen Reaktionszeiten und einem breiten Leistungsspektrum kümmern wir uns um Anfragen aller Art – von einfachen Benutzerproblemen bis zu komplexen IT-Herausforderungen. So bleibt Ihr Betrieb produktiv und störungsfrei.

Strukturierter Ablauf für maximale Effizienz

Jede Anfrage wird zentral in unserem Ticketsystem erfasst, klassifiziert und priorisiert. Durch klar definierte Prozesse und Eskalationsstufen stellen wir sicher, dass jedes Anliegen schnell und kompetent bearbeitet wird. Dabei dient unser Service Desk als Single Point of Contact (SPOC), der den Überblick über alle offenen Tickets behält.

Kundenzentrierter Fokus und individuelle Betreuung

Ihre Bedürfnisse stehen für uns im Mittelpunkt. Unsere Arbeitsweise ist darauf ausgelegt, flexible und passgenaue Lösungen anzubieten. Regelmäßige Abstimmungen und eine transparente Kommunikation garantieren, dass wir Ihre IT-Infrastruktur bestmöglich unterstützen.

Effiziente Prozesse mit hoher Sofortlösungsquote

Unsere qualifizierten Fachkräfte lösen bis zu 85 % der Anfragen direkt bei Erstkontakt. Dank fundierter Expertise und moderner Tools arbeiten wir schnell und präzise, ohne den Herstellersupport zu beanspruchen.

Proaktive Betreuung durch Monitoring

Wir setzen auf präventive Maßnahmen: Mit einem permanenten Monitoring Ihrer IT-Systeme erkennen wir potenzielle Probleme frühzeitig. So vermeiden wir Ausfälle, bevor sie entstehen, und optimieren den IT-Betrieb kontinuierlich.

Vorteile unseres Service Desks – Ihr Mehrwert in der täglichen IT-Arbeit

Mit unserem Service Desk bieten wir Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen, die Ihre Unternehmensprozesse effizient unterstützt und optimiert. Unsere Dienstleistungen sind darauf ausgelegt, Ihre IT-Bedürfnisse umfassend abzudecken, Ausfallzeiten zu minimieren und Ihre Produktivität zu maximieren.

Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen

Wir bieten Ihnen einen klar strukturierten und gut erreichbaren Anlaufpunkt, der telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem verfügbar ist. Damit stellen wir sicher, dass kein Anliegen verloren geht und jedes Problem effizient dokumentiert und bearbeitet wird.

Hochqualifizierter Support mit Sofortlösungsquoten

Unser erfahrenes Team löst den Großteil der Anfragen direkt im 1st-Level. Dank hoher Sofortlösungsquoten müssen Ihre Mitarbeiter selten lange auf Hilfe warten, wodurch Ihre Prozesse ohne größere Unterbrechungen weiterlaufen können.

Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)

Unsere Service Level Agreements (SLAs) bieten Ihnen verlässliche, vertraglich festgelegte Reaktions- und Lösungszeiten. Dies gewährleistet, dass IT-Probleme innerhalb der vereinbarten Zeiträume professionell gelöst werden, sodass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos läuft. Mit transparenten SLAs können Sie sich auf konstante Qualität und Effizienz verlassen, was zu einer erhöhten Planungssicherheit und stabilen Geschäftsabläufen führt.

Single Point of Contact (SPoC)

Durch die zentrale Verwaltung aller Anfragen über einen Single Point of Contact (SPoC) gewährleisten wir eine effiziente Kommunikation und eine schnelle Bearbeitung Ihrer IT-Anliegen. Alle Supportanfragen werden direkt einem qualifizierten Experten zugewiesen, der den gesamten Lösungsprozess koordiniert. Dies reduziert Wartezeiten, vereinfacht den Ablauf und stellt sicher, dass Ihre Anfragen stets im richtigen Kontext bearbeitet werden.

Proaktive Fehlervermeidung

Mit modernem Monitoring und präventiver Wartung erkennen wir potenzielle Probleme frühzeitig. So sorgen wir dafür, dass Ausfälle und Sicherheitsrisiken oft schon behoben werden, bevor sie Ihre Arbeit beeinträchtigen.

Kosteneffizienz und Ressourcenschonung

Durch unseren Service Desk reduzieren Sie die Notwendigkeit eigener IT-Kapazitäten und profitieren gleichzeitig von Expertenwissen. Das spart nicht nur Kosten, sondern ermöglicht es Ihrem Team, sich auf seine Kernaufgaben zu konzentrieren.

Transparenz und Qualitätssicherung

Unsere Arbeitsprozesse basieren auf bewährten Standards. Das bedeutet für Sie standardisierte Abläufe, messbare Ergebnisse und eine kontinuierlich hohe Qualität. Zudem erhalten Sie regelmäßige Berichte, die Transparenz über alle Vorgänge und Services schaffen.

Rundum-Sicherheit für Ihre IT

Wir erhöhen die Sicherheit Ihrer IT-Systeme durch regelmäßige Wartungsarbeiten und enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Sicherheitsteams. So reduzieren wir Risiken und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb.

Unser Leistungsspektrum im Service Desk – Maßgeschneiderte IT-Unterstützung auf allen Ebenen

Unser Service Desk bietet Ihnen ein umfassendes Leistungsspektrum, das auf Ihre individuellen IT-Bedürfnisse abgestimmt ist. Wir verstehen, dass IT-Probleme vielfältig und oft komplex sind. Daher stellen wir Ihnen ein hochqualifiziertes Team zur Seite, das Ihnen auf allen Support-Ebenen schnelle, effiziente und präzise Lösungen liefert. Von einfachen Anfragen über komplexe technische Herausforderungen bis hin zu systemkritischen Aufgaben – wir garantieren Ihnen die bestmögliche Unterstützung und tragen so dazu bei, dass Ihr IT-Betrieb jederzeit reibungslos funktioniert.

Persönliche Betreuung durch qualifizierte Fachkräfte

Mit unserem Service Desk garantieren wir Ihnen eine schnelle und kompetente Bearbeitung Ihrer Anliegen. Wir kümmern uns um die Problemlösung direkt vor Ort, per Fernzugriff oder telefonisch.

Umfassender IT-Support auf allen Ebenen

Von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen IT-Herausforderungen: Wir bieten Unterstützung auf allen Ebenen. Unsere Fachkräfte kümmern sich um alle technischen Details, damit Ihre IT jederzeit reibungslos funktioniert.

Proaktive Systemüberwachung (Monitoring)

Wir überwachen Ihre IT-Systeme rund um die Uhr, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Geschäftsbetrieb stören.

Patch Management für Ihre IT-Sicherheit

Wir kümmern uns um das regelmäßige Patch Management und stellen sicher, dass Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand sind, um Sicherheitslücken zu schließen und die Leistung zu optimieren.

IT-Sicherheitsmanagement

Unser Service Desk sorgt dafür, dass Ihre IT-Sicherheit auf höchstem Niveau bleibt. Wir schließen Schwachstellen, optieren IT-Prozesse, prüfen regelmäßig Backups und gewährleisten den Schutz vor Cyberangriffen.

Übernahme standardisierter Aufgaben

Unser Service Desk übernimmt auch standardisierte IT-Aufgaben wie Softwareinstallation, Routinewartungen und die Verwaltung von Benutzerkonten, um Ihre internen IT-Ressourcen zu entlasten.

Unsere Service Desk – Unterstützung auf allen Ebenen

Der Service Desk ist das Rückgrat eines jeden funktionierenden IT-Betriebs und eine zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen und Probleme. Bei uns arbeiten spezialisierte Teams auf unterschiedlichen Ebenen zusammen, um schnell, zuverlässig und effizient Lösungen zu bieten. Die Struktur unseres Service Desks ist darauf ausgelegt, jedes Problem entsprechend seiner Komplexität zu adressieren – vom einfachen Anliegen bis hin zu komplexen technischen Herausforderungen. Unsere Abteilungen arbeiten Hand in Hand, um für Ihr Unternehmen einen durchgängigen und effektiven Support sicherzustellen.

1st Level Support
Unser 1st Level Support ist Ihre erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen. Mit einer hohen Erstlösungsquote von über 80 % lösen wir viele Probleme direkt und bieten schnellen, unkomplizierten Service. Unser Team klassifiziert, erfasst und bearbeitet alle eingehenden Anfragen und bietet Lösungen für Standardanwendungen und technische Anfragen.

Leistungen:

Fachkundige Bearbeitung aller Erstanfragen
Direkte Problemlösungen und Beratung
IT-Support in deutscher und englischer Sprache

2nd Level Support
Sollte ein Problem im 1st Level nicht gelöst werden können, übernehmen unsere Spezialisten im 2nd Level. Sie bieten tiefgehende technische Lösungen und arbeiten an komplexeren Problemen, die eine detailliertere Analyse erfordern. Hier wird ein breites technisches Wissen zu Infrastruktur, Netzwerken, Software und Sicherheit angewendet.

Leistungen:

Expertise in IT-Sicherheit, Netzwerken und Infrastruktur
Schnelle Reaktionszeiten durch präzise Service Level Agreements (SLAs)
Fachlich spezialisierte Mitarbeiter für anspruchsvolle technische Probleme

3rd Level Support
Der 3rd Level Support übernimmt besonders komplexe IT-Probleme, die tiefgehendes technisches Wissen und eine eingehende Analyse erfordern. Unsere erfahrenen IT-Spezialisten arbeiten im Bedarfsfall mit Herstellern zusammen, um auch außergewöhnliche Herausforderungen zu lösen.

Leistungen:

Tiefgehendes Fachwissen und langjährige Erfahrung in spezifischen IT-Bereichen
Zusammenarbeit mit Herstellern
Lösungen für anspruchsvolle Systemoptimierungen und Infrastrukturanpassungen

Vom 1st bis 3rd Level – Ihr IT-Support in besten Händen

Jede Abteilung unseres Service Desks spielt eine zentrale Rolle dabei, Ihnen einen umfassenden IT-Support zu bieten, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Der 1st Level Support löst einfache und häufige Anfragen rasch und effizient, was Ihre Mitarbeiter von alltäglichen IT-Problemen befreit und die Produktivität steigert. Bei komplexeren Anfragen übernimmt der 2nd Level Support mit spezialisierten Fachkräften, die tiefgehende technische Probleme analysieren und lösen. Der 3rd Level Support schließlich stellt sicher, dass selbst die anspruchsvollsten IT-Probleme und langfristige Optimierungen durch hochqualifizierte Experten bearbeitet werden, um Ihre IT-Systeme auf dem neuesten Stand der Technik zu halten.

Durch diese strukturierte Arbeitsteilung wird sichergestellt, dass jede Anfrage schnell bearbeitet wird, ohne die Qualität der Lösung zu beeinträchtigen. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern sorgt auch für eine erhöhte Systemstabilität und Sicherheit. Mit der Kombination aus professionellem 1st Level Support, spezialisierter Expertise im 2nd Level und der tiefgehenden Analyse im 3rd Level können wir Ihnen einen rundum zuverlässigen IT-Service bieten, der Ihre IT-Infrastruktur optimiert und auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ausgerichtet ist.

Weitere Managed Services der SDV

Managed Network