Service Desk

IT Service Desk: Zuverlässiger Support auf allen Ebenen
Unser IT Service Desk bietet Ihnen in verschiedenen Service-Leveln einen verlässlichen und qualifizierten IT-Support, der schnelle Hilfe bei technischen Problemen und Anfragen gewährleistet. Dabei decken wir alle drei Unterstützungsebenen ab, sodass Sie in jeder Situation auf uns zählen können.

Kompetente Unterstützung auf allen Ebenen
Der Schwierigkeitsgrad Ihrer Anfrage bestimmt das jeweilige Supportlevel, das Sie benötigen. Egal, ob es sich um einfache Anfragen oder komplexe technische Herausforderungen handelt – unser Service Desk ist darauf ausgelegt, Ihnen in jedem Fall schnell und effizient zu helfen. Über alle Schwierigkeits- und Komplexitätsgrade hinweg lösen wir 80% aller Tickets direkt im Service Desk, ohne dass Herstellersupport erforderlich ist.

Effizienter IT-Support für schnelle Lösungen
Mit unserer persönlichen, zentralisierten Supportaufnahme, hoher Verfügbarkeit und umfangreicher Erfahrung aus regelmäßigen Supportfällen gewährleisten wir schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Sofortlösungsrate. Unser Service Desk ist darauf spezialisiert, Probleme effizient zu kategorisieren und direkt die passende Unterstützung auf dem erforderlichen Supportlevel zu bieten.

Verlässliche IT-Unterstützung, die Vertrauen schafft
Mit unseren maßgeschneiderten Support-Paketen senken wir die Ausfallzeiten in Ihrem Unternehmen und schaffen somit das notwendige Vertrauen in Ihre IT-Infrastruktur. Egal, ob es um alltägliche Anwendungen oder komplexere Herausforderungen geht, wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um eine schnelle und effektive Lösung zu finden.

Unser IT-Support bietet umfassende Unterstützung auf allen Ebenen:

1st Level Support: Sofortige Hilfestellung bei alltäglichen IT-Fragen, um einfache Probleme schnell zu lösen.
2nd Level Support: Tiefergehende technische Expertise zur Lösung komplexerer Probleme, die über den Basis-Support hinausgehen.
3rd Level Support: Betreuung bei besonders anspruchsvollen IT-Herausforderungen und Systemoptimierungen, die fundiertes Fachwissen und spezialisierte Lösungen erfordern.

Mit diesem abgestuften Ansatz stellen wir sicher, dass Ihre IT-Probleme effizient und kompetent auf jeder Ebene gelöst werden.

Anforderungen der Unternehmen

Hohe Verfügbarkeit
Kompetenter Support
Anwenderfreundliche Unterstützung

Warum Service Desk von SDV?

Schneller Support
Hohe Sofortlösungsraten
Senkung der Ausfallzeiten
Geschulte Spezialisten

Service Desk Leistungsspektrum

1st-Level-Support

Ausgebildetes Fachpersonal
Schneller und zuverlässiger Support
Hohe Sofortlösungsraten

Single Point of Contact (SPoC)

Persönliche zentralisierte Supportaufnahme mit hoher Verfügbarkeit
Kategorisierung des Supportlevels, Weiterleitung, Statusbericht
Dokumentation und Reporting

2nd-Level-Support

Zertifizierte Spezialisten
Fachbereiche für IT-Security, Networking, Infrastructure und Applications
Extended Support für die Lösung komplexer Störungsfälle
Garantierte Reaktionszeiten auf Basis von SLA’s

Überwachung und proaktive Wartungsarbeiten

Überwachung der IT-Landschaft
Regelmäßiges Patchmanagement
Schwachstellenmanagement (VMaaS)

3rd-Level-Support

Mitarbeiter mit tiefgehender Spezialisierung
Großes Partnernetzwerk
Enge Zusammenarbeit mit Herstellern

User-Management

Management von Zugriffsberechtigungen
Benutzerverwaltung in z. B. Active-Directory-Umgebungen
Passwort Administration (Active Directory, Microsoft Exchange, MS SQL etc.)

Service Desk

Anforderungen der Unternehmen

Warum Service Desk von SDV?

Service Desk Leistungsspektrum

1st-Level-Support

Single Point of Contact (SPoC)

2nd-Level-Support

Überwachung und proaktive Wartungsarbeiten

3rd-Level-Support

User-Management

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