Service & Support
- 1st-Level-Support durch unseren Service-Desk.
- +49 (0)5121 / 99909-83
- support@sdv-systeme.de
Virtualisierung
- Konzeptionierung effizienter Lösungen - zum automatisierten Betrieb.
- Virtualisierungs-Lösungen
Storage Area Network
- Hochverfügbare Datenspeicher in modernen IT-Landschaften.
- Unsere Technologiekonzepte
Citrix Virtualisierung
- Server-Konsolidierung mit Citrix-Lösungen. Kampagne Quartal 1/2011.
- Unsere Kampagnen
Service Desk
Anforderungen der Unternehmen:
- Hohe Verfügbarkeit
- Kompetenter Support
- Anwenderfreundliche Unterstützung
Warum Service Desk von SDV Systeme?
- Schneller Support
- Hohe Sofortlösungsraten
- Senkung der Ausfallzeiten
- Geschulte Spezialisten
Leistungspektrum:
Single Point of Contact (SPoC):
- Persönliche zentralisierte Supportaufnahme mit hoher Verfügbarkeit
- Kategorisierung des Supportlevels, Weiterleitung, Statusbericht
- Dokumentation und Reporting
1st-Level-Support:
- Sofortiger und zuverlässiger telefonischer Support für Microsoft Office und 3rd-Party-Applikationen
- Kompetente Lösungen für z. B. Microsoft Windows, Microsoft Office Anwendungen, Internet Explorer, Druckerprobleme, Adobe Acrobat Reader und Schwierigkeiten in 3rd-Party-Applikationen
2nd-Level-Support:
- Telefonischer extended Support für die Lösung komplexer Störungsfälle
- Bearbeitung und Lösung dokumentierter Supportfälle
- Erstellung von Workarounds
- Schnelle und kometente Fehlerbehebung im Notfall
- 3rd Level Support in Zusammenarbeit mit Herstellern
- Garantierte Reaktionszeiten
User-Management:
- Management von Zugriffsberechtigungen
- Benutzerverwaltung in z. B. Active-Directory-Umgebungen
- Passwort Administration (Active Directory, Microsoft Exchange, MS SQL etc.)
